Условия обслуживания
Интернет-магазин www.moop.lv дистанционный договор
- Договор
1.2. Продавцом является интернет-магазин moop.lv, далее Интернет-магазин, а владельцем смежных прав является MOOP SIA, регистрационный номер. 52403041491, юридический и почтовый адрес: Дзирнаву 45, Рига, LV-1010, который в рамках своей хозяйственной деятельности в соответствии с настоящим дистанционным договором, далее Договор, предлагает и продает товар Покупателю;
1.3. Покупатель – дееспособное лицо, оформляющее заказ в Интернет-магазине. При оформлении заказа в Интернет-магазине лицо удостоверяет, что оно дееспособно, достигло возраста не менее 18 лет и имеет право совершать покупки в Интернет-магазине;
1.4. Договор считается заключенным с момента оформления Покупателем заказа и оплаты Товара в соответствии с настоящими Условиями;
1,5. Продавец имеет право в одностороннем порядке изменять и дополнять условия Соглашения. При совершении Покупателем покупки в Интернет-магазине применяются условия Соглашения, действующие на момент заказа товара;
1.6. Продавец имеет право без предупреждения ограничить услуги Интернет-магазина, используемые Покупателем, если Продавец считает, что Покупатель, используя Интернет-магазин, может нарушить или нарушает условия Соглашения, пытается причинить вред Продавцу, деятельности или безопасность Интернет-магазина или третьих лиц;
1.7. Оформляя заказ, Покупатель подтверждает, что ознакомился с настоящим Соглашением и содержащимися в нем положениями, знает их, понимает их и полностью с ними согласен. Покупатель обязуется знакомиться с условиями Соглашения каждый раз при совершении покупки. Покупатель не имеет права заказывать товар в Интернет-магазине, если он не ознакомлен с условиями Соглашения или не согласен с ними.
- 2. Заказ товара
2.1. При оформлении заказа необходимо указать адрес, имя, фамилию и телефон получателя товара;
2.2. При оформлении заказа Покупатель подтверждает, что выбрал приобретение конкретного товара на условиях, указанных в настоящем Соглашении;
2.3. Продавец подтверждает, что время приема заказа – каждый день с 8:00 до 22:00.
- Стоимость товара, стоимость доставки и порядок оплаты
3.1 Цены на товары в заказе, созданном в Интернет-магазине, указаны в евро (EUR) с учетом НДС. Товар продается Покупателю по цене, действующей в Интернет-магазине на момент оформления заказа;
3.2 Покупатель оплачивает товар и доставку сразу после оформления заказа, используя одну из платежных систем, указанных в Интернет-магазине.
3.3. Покупатель обязан оплатить заказанный товар и доставку в момент оформления заказа. Только после поступления оплаты за товар и доставки заказ выполняется и определяется срок поставки товара. Оплата считается произведенной, когда вся сумма платежа поступила на банковский счет Продавца, указанный в условиях оплаты. В стоимость товара и доставки включен НДС;
3.4. На момент заказа товара действительны цены на доставку товара, указанные в Интернет-магазине. Сумма заказа, состоящая из цены товара и стоимости доставки, доступна Покупателю в процессе оформления заказа до подтверждения заказа.
- 4. Доставка товаров
4.1. Продавец доставляет Товар по указанному Покупателем адресу через курьера, назначенного Продавцом;
4.2. Товар доставляется только на территорию, указанную Продавцом. Продавец принимает заказ только в том случае, если указанный Покупателем адрес доставки находится на указанной территории;
4.3. Продавец позаботится о том, чтобы заказ Покупателя был выполнен в полном объеме, но Продавец не может этого гарантировать. Если в магазине нет заказанного товара или он находится в недостаточном количестве, Продавец имеет право не доставить товар или доставить меньшее количество товара;
4.4. Если Продавец поставил Покупателю товар в недостаточном количестве и сумма доставленного товара меньше суммы, оплаченной Покупателем, то разница за недоставленный товар возвращается Покупателю. Указанный перевод осуществляется в течение 3 рабочих дней после получения заявления на возврат;
4.5. Заказанный Покупателем товар доставляется по адресу, указанному в заказе Покупателя. Лицо, указанное в заказе, должно принять товар самостоятельно. Если заказанный товар будет получен не лицом, указанным в заказе, а другим лицом по адресу, указанному в заказе, считается, что заказ получен лицом, указанным в заказе. Продавец никоим образом не несет ответственности за убытки, понесенные Покупателем или третьими лицами из-за указания Покупателем неверного адреса доставки или неполных данных получателя, а также в случае, если товар по адресу доставки получит другое лицо;
4.6. Если доставка товара невозможна по вине Покупателя или обстоятельств, зависящих от Покупателя (Покупатель указал неправильный адрес, Покупатель или лицо, указанное в заказе, не могут быть найдены по указанному адресу, указанному адрес недоступен и т.п. объективные причины), товар повторно не отправляется, но деньги за товар возвращаются, за исключением оплаты доставки и за испорченный товар, если товар испорчен в результате возврата. Если на момент оформления заказа Покупателю была предоставлена скидка на доставку, но доставка товара невозможна по независящим от Продавца обстоятельствам, Продавец оставляет за собой право удержать с Покупателя полную оплату. на сумму, подлежащую возврату;
4.7. Продавец доставляет товар Покупателю в срок, указанный в Интернет-магазине, либо в срок, выбранный в заказе, если предлагаются разные сроки доставки. Покупатель соглашается, что в случаях, когда доставка товара может быть задержана по причине непредвиденных обстоятельств, не зависящих от Продавца, Продавец может связаться с Покупателем и согласовать другое время доставки;
4.8. Если Покупатель обнаружит в момент доставки, что упаковка Отправления повреждена (оторвана наклейка на упаковке или другие внешние повреждения), или если Отправление было доставлено с опозданием, он должен сделать запись об этом в документе доставки - накладной, в Копия продавца. В противном случае считается, что груз доставлен вовремя и без повреждений.
4.9. Непосредственно после получения Товара Покупатель проверяет соответствие доставленного Товара заказанному Товару и заказанному количеству, а также качество полученного товара, включая сроки годности и маркировку на национальном языке. Если Покупатель обнаружит, что в отправлении нет надлежащего количества товара, доставлен товар, не соответствующий заказу, или товар ненадлежащего качества, в том числе со сроками годности и маркировкой на национальном языке, Покупатель обязан немедленно поставить отметку это в документе поставки - накладной и имеет право не принимать конкретный товар. Если покупатель подписал документ поставки-накладную и в нем не было сделано никаких отметок, считается, что товар, соответствующий заказу, в соответствующем заказу количестве и качестве доставлен.
Также не позднее дня получения Товара Продавец должен быть проинформирован о выявленных недостатках и выявленное несоответствие должно быть описано путем запроса соответствующего уведомления через личный кабинет, открытый Покупателю в Интернет-магазине или отправив электронное письмо на адрес электронной почты Продавца: sales@moop.lv Продавец проверяет условия, указанные в уведомлении, в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения электронного письма и связывается с Покупателем для уточнения. решение ситуации.
4.10. Покупатель обязан обеспечить, чтобы лицо, указанное в заказе, находилось по адресу, указанному в заказе, в момент доставки товара, предъявило курьеру документ, удостоверяющий личность, без промедления приняло товар, подписало накладную, осуществило отметки в накладной (в копии продавца), если товар доставлен с опозданием или повреждена упаковочная этикетка, и вернуть курьеру копию накладной.
4.11. Если Покупатель не предоставил 5.10. При выполнении пункта Продавец не несет ответственности за любые убытки Покупателя, при этом Покупатель возмещает расходы и убытки, понесенные Продавцом при доставке, возврате или повреждении товара. Продавец имеет право удержать расходы и убытки из уплаченных Покупателем сумм, если Покупатель не принял товар или по независящим от Продавца обстоятельствам он не был выдан Покупателю и возвращен Продавцу.
- Возврат товара
5.1. Заявление о возврате товара, не соответствующего условиям договора, должно быть подано в порядке, установленном Правилами Кабинета Министров № 631 «Порядок рассмотрения претензии потребителя на товар или услугу, не соответствующие условиям договора». выполнить условия договора передано и рассмотрено» с использованием личного расчетного счета Покупателя, открытого в Интернет-магазине;
5.2. Покупатель может воспользоваться правом отказа и в одностороннем порядке отказаться от договора купли-продажи в течение 14 календарных дней с момента доставки соответствующего товара, если товар поврежден во время доставки.
Покупатель не может воспользоваться правом отказа, если:
- а) товар получен без претензий
- в) товар был поврежден после доставки;
- г) в других случаях, предусмотренных законом;
5.3. Для того, чтобы воспользоваться правом отказа, Покупатель подает заявку на возврат товара через свой личный кабинет, открытый для Покупателя в Интернет-магазине, и указывает в нем все необходимые данные. Продавец проверяет обстоятельства, указанные в заявлении, в течение 10 (десяти) дней при подаче заявления на возврат товара через личный кабинет Покупателя в Интернет-магазине, и при необходимости связывается с Покупателем в случае необоснованности заявления;
5.4. В случае реализации права отказа Покупатель доставляет товар на склад Продавца по адресу: Букулта 7 к-4, Рига, LV-1005 в течение 14 дней после получения товара.
5.5. Цену товара, которую Покупатель, воспользовавшись правом отказа, вернул Продавцу в порядке, установленном настоящим Договором, Продавец возвращает Покупателю в течение 14 (четырнадцати) календарных дней после получения товара.
5.6. В случае возврата Покупателем товара Продавцу с использованием права отказа стоимость доставки Покупателю не возвращается.
5.7. Расходы по возврату товара, за исключением возврата товара, не соответствующего условиям Соглашения, несет Покупатель;
5.8. Покупатель несет ответственность за сохранение качества и безопасности товара в течение периода реализации права на отказ. Покупатель несет ответственность за любое уменьшение стоимости товара, если товар использовался способом, несовместимым с принципом добросовестности, в том числе для целей, отличных от определения характеристик или функционирования товара. Товар должен быть неповрежденным, неповрежденным (не снятые и неповрежденные этикетки, не порванная защитная пленка и т. д.) и не бывшим в употреблении. Товар должен быть возвращен в оригинальной упаковке, в той же упаковке, в которой он был получен, и документом о доставке товара, а также инструкцией по применению и другими аксессуарами товара. Если товар не полностью собран, поврежден, испачкан или упакован ненадлежащим образом, Продавец имеет право не принять товар, а также не вернуть Покупателю уплаченные за товар деньги.
- Гарантия качества продукции
6.1. Характеристики всех товаров, продаваемых в Интернет-магазине, указаны в описании товара в индивидуальной карточке каждого товара.
6.2. Продавец гарантирует качество своего товара в соответствии с информацией, указанной на этикетке товара.
- 7. Прочие положения
7.1. Если товар доставлен Покупателю с опозданием или не доставлен по вине Покупателя или зависящим от Покупателя обстоятельствам, Продавец не несет ответственности за нарушение условий доставки товара.
7.2. Если доступ к Интернет-магазину, регистрация в Интернет-магазине или оформление заказа в Интернет-магазине невозможны или затруднены по техническим причинам или причинам, не зависящим от Продавца, Продавец не несет ответственности за любые убытки Покупателя. или третьи стороны
7.3. Продавец не несет ответственности за последствия, если из-за особенностей компьютера или монитора Покупателя изображение товара Интернет-магазина, отображаемое на мониторе компьютера Покупателя, будет каким-либо образом отличаться от внешнего вида товара в натуре.
- Порядок рассмотрения жалоб и внесудебных споров.
8.1. Жалобу на качество товара и другие вопросы, связанные с покупкой, пожалуйста, подавайте в электронном виде, отправив на адрес электронной почты info@moop.lv, или письменно, отправив по адресу: Дзирнаву 45, Рига, LV-1010. Все жалобы будут рассмотрены в течение 7 рабочих дней со дня получения жалобы, с ответом на контактный адрес, указанный в жалобе.
Если ваша жалоба признана необоснованной и вы не согласны с признанием жалобы необоснованной, вы имеете право воспользоваться предусмотренными нормативными актами альтернативными способами разрешения спора, подав продавцу товара письменное заявление о внесудебное разрешение спора, в котором указывается:
- имя, фамилия, контактная информация;
- дата подачи заявления;
- суть спора, претензии и их обоснование.
8.2. Информация о способах внесудебного разрешения споров и внесудебных разрешениях споров:
- Информация о процессе разрешения споров:www.ptac.gov.lv/lv/content/stridu-risinasanas-process
- Информация о базе данных по внесудебному разрешению потребительских споров:www.ptac.gov.lv/lv/content/arpustiesas-pateretaju-stridu-risinataju-datubaze
- Информация об онлайн-разрешении споров (ODR). Если с продуктом, приобретенным через Интернет, возникла проблема, клиент может использовать платформу ODR для подачи жалобы, которая будет рассмотрена независимым органом по разрешению споров. Ссылка на платформу SIT:https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=LV
- Отказ от ответственности за конфиденциальность
9.1. Объем, цель и основа обработки данных
Мы обрабатываем следующие ваши персональные данные – имя, фамилия, контактная информация (рабочий адрес, адрес электронной почты, номер телефона), место работы, должность.
Мы обрабатываем ваши данные для того, чтобы предоставить вам, как лицу, заинтересованному в наших продуктах, услугах и организованных мероприятиях, полную и актуальную информацию о деятельности нашей компании, ее продукции, организованных мероприятиях и других маркетинговых мероприятиях, а также для того, чтобы предоставить вам, вашим друзьям, а также деловым партнерам и коллегам возможность принять в них участие. Мы обрабатываем ваши данные на основании вашего согласия; вы имеете право свободно решать, получать ли от нас информацию и наши услуги.
9.2. Хранение данных
Мы обрабатываем ваши данные до тех пор, пока вы желаете получать от нас услуги.
9.3. Передача данных
В зависимости от услуг, которые вам необходимы, мы можем передавать ваши данные обработчикам данных, физическим и юридическим лицам, для выполнения определенных действий по обработке от нашего имени. Как правило, мы не передаем ваши данные третьим лицам, однако в случаях, когда вы выражаете свое согласие, мы можем передать их нашим доверенным партнерам по сотрудничеству.
В случаях, предусмотренных законодательством, ваши данные могут быть раскрыты правоохранительным органам и другим компетентным государственным или муниципальным учреждениям по их запросу или для защиты наших законных интересов в связи с предъявленными к нам исками.
9.4. Безопасность данных
Персональные данные хранятся на защищенных веб-серверах с использованием всех разумных технологических и организационных мер для защиты от несанкционированного доступа.
9.5. Доступ к данным и коррекция
Вы имеете право запросить информацию о ваших данных, которые мы храним, то есть использовать право доступа субъекта данных. Вы также имеете право потребовать, чтобы мы исправили и дополнили любые имеющиеся у нас данные, которые могут быть неточными или изменились с течением времени. В случаях, указанных в регламенте, вы также имеете право потребовать удаления данных.
9.6. Возражения против использования данных
Вы можете потребовать ограничить способы использования ваших данных или возразить против определенных видов обработки в случаях, указанных в Регламенте. Вы имеете право в любой момент отозвать свое согласие на обработку персональных данных.
9.7. Переносимость данных
Вы имеете право запросить получение предоставленных нам персональных данных и попросить нас отправить их другому контролеру, если это возможно.
9.8. Подача заявлений, запросов, возражений
Предложения, запросы, возражения, запросы или вопросы по поводу использования персональных данных можно отправлять нам по адресу Дзирнаву 45, Рига, LV-1010 или по электронной почте: info@moop.lv. Мы рассмотрим их без неоправданной задержки и в течение месяца проинформируем вас о действиях, предпринятых после вашего заявления, или об объективной необходимости продления срока.
9.9. Право на подачу жалобы
Если вы хотите подать жалобу на наше поведение при обработке данных, вы можете связаться с нами, попросив рассмотреть дело и отправив ее в письменной форме по адресу Дзирнава 45, Рига, LV-1010 или по электронной почте: info@moop.lv.
9.10. Если вас не удовлетворил наш ответ или вы считаете, что обработка персональных данных осуществляется вопреки требованиям законодательства, вы можете подать жалобу в надзорный орган – Государственную инспекцию данных. (Подробную информацию можно найти на сайте www.dvi.gov.lv.)